Política de Cookies

Última atualização: 1 de outubro de 2026

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você visita um site. Eles permitem, por exemplo, manter sua sessão autenticada e lembrar preferências. Tecnologias similares (como localStorage) são tratadas aqui sob o mesmo termo.

2. Quais cookies o FlakeDesk usa

Usamos cookies essenciais e de preferência e, apenas no site público e mediante consentimento, cookies de análise de audiência e um cookie de medição de anúncios. Não fazemos remarketing nem personalização de anúncios.

• Essenciais (sessão): mantêm você autenticado com segurança na aplicação (cookie de sessão assinado, curta duração).
• Essenciais (segurança): proteção contra abuso, como limites de requisição e prevenção de fraude de sessão.
• Preferências: lembram idioma e tema da interface (persistentes).
• Preferências (site público): quando você troca o idioma no seletor do rodapé do flakedesk.com, o cookie i18nextLng guarda essa escolha por 1 ano para as próximas visitas abrirem no mesmo idioma. Ele só é criado se você trocar o idioma, não identifica você e não é compartilhado com terceiros.
• Diagnóstico (opcional): telemetria de erros para estabilidade do serviço, quando habilitada no ambiente.
• Análise de audiência (opcional, apenas no site público): o site flakedesk.com pode usar o Google Tag Manager / Google Analytics para entender como as páginas são usadas e melhorá-las. Esses cookies só são ativados se você aceitar no banner de consentimento exibido na primeira visita; recusando, nenhum cookie de análise é criado.
• Medição de anúncios (opcional, apenas no site público): quando você chega por um anúncio do Google, o endereço traz um identificador do clique. Se você escolher Aceitar tudo no banner, guardamos esse identificador por até 90 dias no cookie flakedesk_ads_click (do próprio flakedesk.com, não compartilhado com terceiros) e o levamos até a criação da sua conta. Quando uma organização contrata um plano pago, informamos ao Google Ads que aquele clique virou uma compra, para medir o resultado dos anúncios; nada que identifique você vai junto. As categorias ad_storage e ad_user_data do Google só são concedidas após esse aceite, e ad_personalization nunca. Recusando, ou escolhendo Só análise de uso, nenhum identificador de anúncio é guardado.
• Medição de uso (aplicação autenticada): entender quais telas do produto são usadas e onde ele falha, para priorizar melhorias (cookies _ga, _ga_*, persistentes). Ligada por padrão e desligável em Perfil → Conta.

A aplicação autenticada (o CRM em si) não usa cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros para marketing. O identificador do clique do anúncio, se você o autorizou no site, é guardado apenas até a compra e deixa de valer se você desligar a medição em Perfil → Conta → Medição de uso.

A medição de uso dentro da aplicação registra o caminho da tela, já sem os identificadores de registro (por exemplo, /contatos/:id em vez do número do contato), e dados técnicos do navegador, além de quais ações foram realizadas (de uma lista fechada e declarada em código, com rótulos que não identificam ninguém) e o plano contratado da organização. Nunca registra o conteúdo dos seus dados, nomes de clientes, mensagens ou arquivos. As categorias de publicidade do Google (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) permanecem desativadas em qualquer situação dentro da aplicação, então ali não há remarketing nem rastreamento entre sites. Não há banner dentro da aplicação porque a base legal ali é o legítimo interesse de melhorar o serviço contratado, com o desligamento disponível a um clique em Perfil → Conta → Medição de uso (a escolha vale para o dispositivo em que foi feita).

3. Base legal (LGPD)

Cookies essenciais são usados com base no legítimo interesse e na execução do contrato (não é possível prestar o serviço autenticado sem eles). Cookies de preferência atendem ao seu interesse de usabilidade e podem ser apagados a qualquer momento sem afetar o núcleo do serviço. Cookies de análise de audiência no site público são usados com base no consentimento (Consent Mode do Google: nascem negados e só valem após aceite no banner), o mesmo vale para a medição de anúncios, que tem aceite próprio (Aceitar tudo); a escolha fica no navegador e pode ser revogada a qualquer momento, sem custo, pelo link Gerenciar cookies no rodapé de qualquer página do site. Ao recusar, os cookies de análise já gravados são apagados.

A medição de uso dentro da aplicação autenticada tem base diferente e deliberada: ali você não é um visitante anônimo, e sim um cliente com contrato, e o que medimos é o uso do próprio serviço que você contratou, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD). Por isso ela nasce ativa, sem banner, e o controle é a oposição prevista no art. 18, §2º: o desligamento em Perfil → Conta → Medição de uso, disponível a qualquer momento e sem afetar nenhuma funcionalidade.

4. Como gerenciar

Para os cookies de análise, use o link Gerenciar cookies no rodapé de qualquer página do site: ele reabre o banner e mostra a sua escolha atual, permitindo aceitar ou recusar quantas vezes quiser. Revogar é tão simples quanto consentir e não exige contato com a gente (LGPD art. 8 §5).

Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear os cookies essenciais impede o login e o uso da aplicação. Instruções por navegador: Chrome, Firefox, Safari e Edge documentam o gerenciamento em suas páginas de ajuda oficiais.

5. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço. Dúvidas: fale com a gente pela página de contato. Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.