Política de Cookies

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador cuando visita un sitio web. Permiten, por ejemplo, mantener su sesión autenticada y recordar preferencias. Las tecnologías similares (como localStorage) se tratan aquí bajo el mismo término.

2. Qué cookies usa FlakeDesk

Usamos cookies esenciales y de preferencia y, solo en el sitio público y previo consentimiento, cookies de análisis de audiencia y una cookie de medición de anuncios. No hacemos remarketing ni personalización de anuncios.

• Esenciales (sesión): lo mantienen autenticado con seguridad en la aplicación (cookie de sesión firmada, de corta duración).
• Esenciales (seguridad): protección contra abusos, como límites de solicitudes y prevención de fraude de sesión.
• Preferencias: recuerdan el idioma y el tema de la interfaz (persistentes).
• Preferencias (sitio público): cuando usted cambia el idioma en el selector del pie de página de flakedesk.com, la cookie i18nextLng guarda esa elección durante 1 año para que las próximas visitas se abran en el mismo idioma. Solo se crea si usted cambia el idioma, no lo identifica y no se comparte con terceros.
• Diagnóstico (opcional): telemetría de errores para la estabilidad del servicio, cuando está habilitada en el entorno.
• Análisis de audiencia (opcional, solo en el sitio público): el sitio flakedesk.com puede usar Google Tag Manager / Google Analytics para entender cómo se usan las páginas y mejorarlas, y Microsoft Clarity para generar mapas de calor (dónde hacen clic los visitantes y hasta dónde se desplazan) y grabaciones de navegación de las páginas. Lo que usted escribe en los formularios del sitio se enmascara en esas grabaciones y no llega a Microsoft. Estas cookies (_ga, _ga_*, _clck, _clsk) solo se activan si usted acepta en el banner de consentimiento mostrado en la primera visita; si rechaza, no se carga ningún script de análisis ni se crea ninguna cookie de análisis.
• Medición de anuncios (opcional, solo en el sitio público): cuando usted llega a través de un anuncio de Google, la dirección trae un identificador del clic. Si elige Aceptar todo en el banner, guardamos ese identificador durante un máximo de 90 días en la cookie flakedesk_ads_click (del propio flakedesk.com, no compartida con terceros) y lo llevamos hasta la creación de su cuenta. Cuando una organización contrata un plan de pago, informamos a Google Ads de que ese clic se convirtió en una compra, para medir el resultado de los anuncios; no se envía nada que lo identifique. Las categorías ad_storage y ad_user_data de Google solo se conceden después de esa aceptación, y ad_personalization nunca. Si rechaza, o si elige Solo análisis de uso, no se guarda ningún identificador de anuncio.
• Medición de uso (aplicación autenticada): entender qué pantallas del producto se usan y dónde falla, para priorizar mejoras (cookies _ga, _ga_*, persistentes). Activada por defecto y desactivable en Perfil → Cuenta.

La aplicación autenticada (el CRM en sí) no usa cookies de publicidad ni rastreo de terceros con fines de marketing. El identificador del clic del anuncio, si usted lo autorizó en el sitio, se guarda solo hasta la compra y deja de tener validez si usted desactiva la medición en Perfil → Cuenta → Medición de uso.

La medición de uso dentro de la aplicación registra la ruta de la pantalla, ya sin los identificadores de registro (por ejemplo, /contatos/:id en lugar del número del contacto), y datos técnicos del navegador, además de qué acciones se realizaron (de una lista cerrada y declarada en código, con etiquetas que no identifican a nadie) y el plan contratado por la organización. Nunca registra el contenido de sus datos, nombres de clientes, mensajes ni archivos. Las categorías de publicidad de Google (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization) permanecen desactivadas en cualquier situación dentro de la aplicación, por lo que allí no hay remarketing ni rastreo entre sitios. No hay banner dentro de la aplicación porque la base legal allí es el interés legítimo de mejorar el servicio contratado, con la desactivación disponible a un clic en Perfil → Cuenta → Medición de uso (la elección vale para el dispositivo en el que se hizo).

3. Base legal (LGPD)

Las cookies esenciales se usan con base en el interés legítimo y en la ejecución del contrato (no es posible prestar el servicio autenticado sin ellas), conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD). Las cookies de preferencia atienden a su interés de usabilidad y pueden borrarse en cualquier momento sin afectar al núcleo del servicio. Las cookies de análisis de audiencia en el sitio público se usan con base en el consentimiento (Consent Mode de Google: nacen denegadas y solo tienen validez tras la aceptación en el banner; el script de Microsoft Clarity solo se carga después de esa aceptación), y lo mismo vale para la medición de anuncios, que tiene una aceptación propia (Aceptar todo); la elección queda en el navegador y puede revocarse en cualquier momento, sin costo, mediante el enlace Gestionar cookies en el pie de página de cualquier página del sitio. Al rechazar, las cookies de análisis ya grabadas se borran.

La medición de uso dentro de la aplicación autenticada tiene una base diferente y deliberada: allí usted no es un visitante anónimo, sino un cliente con contrato, y lo que medimos es el uso del propio servicio que usted contrató, con base en el interés legítimo (art. 7.º, IX, de la LGPD). Por eso nace activa, sin banner, y el control es la oposición prevista en el art. 18, §2.º: la desactivación en Perfil → Cuenta → Medición de uso, disponible en cualquier momento y sin afectar a ninguna funcionalidad.

4. Cómo gestionarlas

Para las cookies de análisis, use el enlace Gestionar cookies en el pie de página de cualquier página del sitio: reabre el banner y muestra su elección actual, permitiéndole aceptar o rechazar tantas veces como quiera. Revocar es tan simple como consentir y no exige contactarnos (LGPD art. 8, §5).

También puede borrar o bloquear cookies en la configuración de su navegador. Bloquear las cookies esenciales impide el inicio de sesión y el uso de la aplicación. Instrucciones por navegador: Chrome, Firefox, Safari y Edge documentan la gestión en sus páginas de ayuda oficiales.

5. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio. Dudas: contáctenos a través de la página de contacto. Consulte también la Política de Privacidad y los Términos de Uso.