Política de Privacidade — FlakeDesk

Última atualização: 2 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o FlakeDesk ("nós"), plataforma de operações de atendimento e CRM operada pela VentureCode, coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao usar o FlakeDesk (aplicação em flakedesk.com e subdomínios) ou interagir com canais operados por nossos clientes através da plataforma, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Quem somos e nossos papéis

O FlakeDesk é um software de CRM multiempresa (SaaS) usado por organizações clientes para gerir contatos, empresas, funis de venda e atendimento — inclusive pelo WhatsApp.

• Para os dados de conta dos usuários da plataforma (nome, e-mail, credenciais de acesso), o FlakeDesk atua como controlador.
• Para os dados inseridos ou recebidos pelas organizações clientes (contatos, empresas, mensagens, anexos), o FlakeDesk atua como operador, tratando os dados conforme as instruções da organização cliente, que é a controladora.

2. Dados que coletamos

Dados de conta e uso da plataforma:

• Nome, e-mail, foto de perfil e método de login (Google, Microsoft ou e-mail/senha);
• Idioma, preferências e registros de acesso (endereço IP, data/hora, identificadores de sessão);
• Registros de auditoria das ações realizadas na plataforma.

Dados de CRM (tratados em nome da organização cliente):

• Contatos e empresas cadastrados: nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, anotações, etiquetas e campos personalizados;
• Histórico de interações, follow-ups, funis e documentos anexados.

Dados de mensagens do WhatsApp (integração oficial Meta WhatsApp Business Platform):

• Número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens e mídias enviadas/recebidas nas conversas entre você e a organização cliente;
• Metadados de entrega (enviada, entregue, lida).

Dados do widget de chat em sites de clientes:

• Nome, número de WhatsApp e mensagem informados voluntariamente por você no formulário do chat do site da organização cliente.

Dados técnicos: cookies estritamente necessários para autenticação e sessão. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento entre sites.

3. Para que usamos os dados

• Fornecer, operar, manter e melhorar a plataforma;
• Autenticar usuários e proteger contas;
• Viabilizar o atendimento via WhatsApp e demais canais em nome das organizações clientes, incluindo a criação de registros de contato (leads) a partir de mensagens recebidas;
• Enviar notificações operacionais da plataforma;
• Oferecer recursos de inteligência artificial (ex.: sugestões e assistente), processando somente os dados necessários à funcionalidade solicitada;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.

Bases legais (LGPD, art. 7º): execução de contrato, legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço), cumprimento de obrigação legal e consentimento, quando aplicável.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para envio e recebimento de mensagens do WhatsApp; o tratamento pela Meta segue as políticas próprias da Meta;
• Provedores de infraestrutura: Google Cloud Platform (hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos), com dados criptografados em trânsito e em repouso;
• Provedores de login e calendário (quando você conecta): Google e Microsoft, limitado às finalidades autorizadas por você;
• Provedores de IA (quando habilitados pela organização cliente): somente o conteúdo necessário à funcionalidade, conforme a configuração da organização;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Transferência internacional

Os dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil (atualmente Estados Unidos, via Google Cloud). Adotamos salvaguardas contratuais e técnicas adequadas, conforme os arts. 33 e seguintes da LGPD.

6. Segurança

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso;
• Credenciais de integrações (como tokens do WhatsApp) armazenadas cifradas;
• Isolamento lógico de dados por organização (multi-tenant);
• Controle de acesso por papéis, registro de auditoria e princípio do menor privilégio;
• Armazenamento privado de arquivos com acesso autenticado e autorizado.

7. Retenção e eliminação

Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário às finalidades desta política, às instruções da organização cliente e às obrigações legais. Ao término do contrato com a organização cliente, os dados são eliminados ou anonimizados nos prazos acordados, ressalvadas retenções exigidas por lei.

8. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, e revogação de consentimento.

• Se você é usuário da plataforma, contate-nos diretamente pelos canais abaixo.
• Se você é contato/cliente de uma organização que usa o FlakeDesk (ex.: conversou com uma empresa pelo WhatsApp ou pelo chat do site dela), direcione a solicitação preferencialmente à própria organização, que é a controladora dos seus dados; nós daremos suporte ao atendimento da solicitação.

9. Crianças e adolescentes

O FlakeDesk é destinado a uso profissional e não é direcionado a menores de 18 anos.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível publicamente, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.

11. Contato

VentureCode — FlakeDesk
E-mail do encarregado (DPO): admin@flakedesk.com
Site: https://flakedesk.com