Términos de Uso

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Aceptación

Estos Términos de Uso ("Términos") regulan el acceso y el uso de FlakeDesk, plataforma de CRM con IA operada por VentureCode ("nosotros"). Al crear una cuenta, acceder o usar FlakeDesk (aplicación en flakedesk.com y subdominios), usted ("usuario") acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si usa FlakeDesk en nombre de una organización, declara tener poderes para vincularla a estos Términos.

2. El servicio

FlakeDesk es un software como servicio (SaaS) de CRM multiempresa: gestión de contactos, empresas, embudos, seguimientos, calendario, mensajes (incluido WhatsApp mediante la integración oficial de Meta), asistente de IA y recursos de equipo. Cada organización cliente ("organización") dispone de un espacio aislado con sus propios datos, usuarios y configuraciones.

3. Cuenta y responsabilidades

• El registro exige información veraz y actualizada; la cuenta es personal e intransferible.
• Usted es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada con ellas; notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Los administradores de la organización gestionan las invitaciones, los roles y los permisos de los demás usuarios y responden por las acciones de su equipo en la plataforma.

4. Planes, período de prueba y pago

• Los recursos y límites (usuarios, contactos, empresas, IA) varían según el plan, conforme a la página de planes vigente. Los límites técnicos los aplica automáticamente la plataforma.
• Las organizaciones nuevas pueden recibir un período de prueba con recursos completos; al finalizar, sin contratación, la cuenta se ajusta al plan Free y a sus límites.
• La contratación de planes de pago se realiza por los canales oficiales (sitio web, equipo comercial). Cuando el cobro en línea esté disponible, los pagos recurrentes serán procesados por un socio de pagos; la falta de pago puede dar lugar a la suspensión de recursos y, si persiste, al descenso al plan Free, siempre con conservación de los datos durante el plazo de la sección 12.
• Los valores, ciclos y condiciones comerciales son los divulgados en el momento de la contratación.
• Condición de cliente fundador. Cuando la contratación se realiza bajo la condición promocional de lanzamiento ("cliente fundador"), el cobro se mantiene en el valor promocional durante 12 (doce) meses contados desde la confirmación del primer pago, tanto en el ciclo de cobro mensual como en el anual. En el ciclo anual, el valor promocional se cobra al contado, sin fraccionamiento. Finalizado ese período, la suscripción pasa a cobrarse por el precio de lista vigente con un descuento permanente del 20% (veinte por ciento), mantenido mientras la suscripción permanezca activa e ininterrumpida, incluso si el precio de lista se reajusta en años posteriores. Ningún aumento de valor derivado de esta condición (ya sea el del fin de los 12 (doce) meses promocionales, ya sea cualquier reajuste posterior del precio de lista en los años siguientes) se cobra sin comunicación previa por correo electrónico al administrador de la organización, con una antelación mínima de 30 (treinta) días e indicación del valor exacto que pasará a cobrarse. El valor comunicado en ese mensaje es el valor efectivamente cobrado: si el precio de lista se modifica nuevamente antes de transcurrido el plazo de aviso, se envía una nueva comunicación con el valor actualizado y el plazo de 30 (treinta) días vuelve a contarse a partir de ella, de modo que ningún cobro se realiza por un valor distinto del último comunicado al administrador. Una eventual reducción del precio de lista se aplica de inmediato, con independencia de aviso previo. El cambio de plan (upgrade o downgrade) o de ciclo de cobro (de mensual a anual o de anual a mensual) no extingue la condición de cliente fundador. Si se realiza dentro de los 12 (doce) meses de vigencia de la condición, el nuevo plan o ciclo pasa a cobrarse por el precio promocional de fundador que le corresponda, manteniéndose la misma fecha de término del período de 12 (doce) meses originalmente concedido, sin reinicio del plazo. Si se realiza después de ese período, el nuevo plan o ciclo se cobra directamente por el precio de lista vigente con el descuento permanente del 20% (veinte por ciento), sin ningún cobro por el valor de lista completo. Un cupón de descuento eventualmente aplicado en el momento de la contratación sigue siendo válido durante toda la vigencia de la suscripción, incluso después de finalizado el período promocional de fundador y en los reajustes de precio de lista posteriores, aplicándose sobre el valor entonces adeudado. Los descuentos por cupón no son acumulables: la suscripción admite un único cupón a la vez, de modo que, existiendo un cupón vigente, la aplicación de otro código se rechaza, y la presentación repetida del mismo código no genera un descuento adicional sobre el valor ya reducido. La condición de cliente fundador acompaña a la suscripción, no al historial de pago. La cancelación de la suscripción extingue definitivamente la condición de cliente fundador y el descuento permanente correspondiente. En cambio, el retraso en el pago (morosidad) de la misma suscripción, por sí solo, no extingue la condición: una vez regularizado el pago atrasado, la suscripción recupera el estado activo con la condición de fundador íntegramente preservada: el resto del plazo promocional o el descuento permanente ya obtenido siguen vigentes, exactamente como antes de la morosidad. La condición solo se pierde cuando la suscripción se cancela efectivamente, nunca por un simple retraso regularizado. Una nueva contratación posterior (ya sea tras la cancelación, ya sea como suscripción nueva que sustituye a la anterior) se rige por las condiciones comerciales vigentes en esa fecha, sin reaprovechamiento de la plaza ni de la condición anteriormente concedidas, aunque todavía existan plazas de fundador abiertas en el momento de esa nueva contratación.

5. Uso aceptable

Está prohibido usar FlakeDesk para:

• actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros;
• enviar spam o mensajes contrarios a las políticas de los canales integrados (incluidas las políticas de WhatsApp/Meta) y a la legislación antispam y de protección de datos;
• intentar eludir límites técnicos, de plan o de seguridad, realizar ingeniería inversa, escaneos o pruebas de intrusión sin autorización por escrito;
• revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros ajenos a su organización sin autorización;
• almacenar contenido malicioso o datos que usted no tenga base legal para tratar.

Podemos suspender las cuentas que infrinjan esta sección, con comunicación al administrador de la organización cuando sea posible.

6. Datos de la organización

• Los datos introducidos o recibidos por la organización (contactos, empresas, mensajes, adjuntos) pertenecen a la organización, que actúa como responsable del tratamiento; FlakeDesk actúa como encargado del tratamiento, en los términos de la Política de Privacidad.
• Concedemos a la organización una licencia de uso del servicio; la organización nos concede una licencia limitada para alojar y procesar sus datos exclusivamente con el fin de operar FlakeDesk.
• La organización puede exportar sus datos mediante los recursos de la plataforma.
• Documentos: el recurso de almacenamiento de documentos tiene una cuota de espacio definida por el plan contratado; no se permite subir archivos por encima de la cuota disponible hasta que la organización libere espacio o contrate un plan con una cuota mayor. La organización es la única responsable del contenido de los archivos que sube, garantizando que posee los derechos y la base legal necesarios para almacenarlos y compartirlos con su equipo. Por seguridad, los archivos de Microsoft Office con macros, controles ActiveX u objetos incrustados se rechazan en la subida. Un documento eliminado permanece en la papelera durante 30 días antes de su eliminación definitiva.

7. Integraciones de terceros

Las integraciones (Meta WhatsApp Business Platform, Google, Microsoft, proveedores de IA, socio de pagos) están sujetas a los términos de los respectivos proveedores. La indisponibilidad de un servicio de terceros no constituye incumplimiento por nuestra parte, aunque realizamos esfuerzos razonables para mitigar los impactos.

8. Propiedad intelectual

FlakeDesk, su marca, código, interfaces y documentación son de titularidad de VentureCode. Estos Términos no transfieren al usuario ningún derecho de propiedad intelectual más allá de la licencia de uso del servicio.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies, partes integrantes de estos Términos.

10. Disponibilidad y soporte

Empleamos esfuerzos comerciales razonables para mantener el servicio disponible y seguro. Los mantenimientos programados se comunicarán cuando impliquen una indisponibilidad relevante. El servicio se presta "tal cual", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida, salvo acuerdo de nivel de servicio (SLA) contratado por separado.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por daños derivados del uso del servicio queda limitada al valor pagado por la organización en los 12 (doce) meses anteriores al evento. No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros ni por el uso del servicio en contra de estos Términos.

12. Vigencia, resolución y eliminación de datos

• Estos Términos rigen mientras exista una cuenta activa.
• La organización puede cerrar la cuenta en cualquier momento; nosotros podemos cerrarla por infracción de estos Términos o por discontinuación del servicio (con aviso previo razonable).
• Tras el cierre, los datos de la organización quedan disponibles para exportación durante 30 (treinta) días y se eliminan en un plazo máximo de 90 (noventa) días, salvo obligaciones legales de conservación.

13. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos; los cambios relevantes se comunicarán en la plataforma o por correo electrónico con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor de la nueva versión constituye aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige como competente el fuero de la comarca de la sede de VentureCode, con renuncia a cualquier otro, salvo las disposiciones legales sobre fuero del consumidor cuando sean aplicables.

15. Contacto

Dudas sobre estos Términos: escríbanos a través de la página de contacto.