Política de Privacidad — FlakeDesk

Última actualización: 2 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo FlakeDesk ("nosotros"), plataforma de operaciones de atención al cliente y CRM operada por VentureCode, recopila, usa, almacena, comparte y protege datos personales, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD — Ley n.º 13.709/2018) y demás legislaciones aplicables.

Al usar FlakeDesk (la aplicación en flakedesk.com y subdominios) o interactuar con canales operados por nuestros clientes a través de la plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Quiénes somos y nuestros roles

FlakeDesk es un software de CRM multiempresa (SaaS) utilizado por organizaciones clientes para gestionar contactos, empresas, embudos de venta y atención al cliente — incluso por WhatsApp.

• Para los datos de cuenta de los usuarios de la plataforma (nombre, correo electrónico, credenciales de acceso), FlakeDesk actúa como responsable del tratamiento.
• Para los datos introducidos o recibidos por las organizaciones clientes (contactos, empresas, mensajes, adjuntos), FlakeDesk actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos según las instrucciones de la organización cliente, que es la responsable.

2. Datos que recopilamos

Datos de cuenta y uso de la plataforma:

• Nombre, correo electrónico, foto de perfil y método de inicio de sesión (Google, Microsoft o correo/contraseña);
• Idioma, preferencias y registros de acceso (dirección IP, fecha/hora, identificadores de sesión);
• Registros de auditoría de las acciones realizadas en la plataforma.

Datos de CRM (tratados en nombre de la organización cliente):

• Contactos y empresas registrados: nombre, correo, teléfono, cargo, empresa, notas, etiquetas y campos personalizados;
• Historial de interacciones, seguimientos, embudos y documentos adjuntos.

Datos de mensajes de WhatsApp (integración oficial Meta WhatsApp Business Platform):

• Número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y archivos multimedia enviados/recibidos en las conversaciones entre usted y la organización cliente;
• Metadatos de entrega (enviado, entregado, leído).

Datos del widget de chat en sitios de clientes:

• Nombre, número de WhatsApp y mensaje proporcionados voluntariamente por usted en el formulario del chat del sitio web de la organización cliente.

Datos técnicos: cookies estrictamente necesarias para autenticación y sesión. No usamos cookies publicitarias ni rastreo entre sitios.

3. Para qué usamos los datos

• Proporcionar, operar, mantener y mejorar la plataforma;
• Autenticar usuarios y proteger cuentas;
• Posibilitar la atención vía WhatsApp y otros canales en nombre de las organizaciones clientes, incluida la creación de registros de contacto (leads) a partir de mensajes recibidos;
• Enviar notificaciones operativas de la plataforma;
• Ofrecer funciones de inteligencia artificial (p. ej., sugerencias y asistente), procesando solo los datos necesarios para la funcionalidad solicitada;
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias y ejercer derechos en procesos judiciales.

Bases legales (LGPD, art. 7): ejecución de contrato, interés legítimo (seguridad, prevención de fraudes y mejora del servicio), cumplimiento de obligación legal y consentimiento, cuando corresponda.

4. Compartición de datos

No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp; el tratamiento por parte de Meta se rige por las políticas propias de Meta;
• Proveedores de infraestructura: Google Cloud Platform (alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos), con datos cifrados en tránsito y en reposo;
• Proveedores de inicio de sesión y calendario (cuando usted los conecta): Google y Microsoft, limitado a los fines que usted autorice;
• Proveedores de IA (cuando la organización cliente los habilita): solo el contenido necesario para la funcionalidad, según la configuración de la organización;
• Autoridades públicas, cuando lo exija la ley o una orden judicial.

5. Transferencia internacional

Los datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de Brasil (actualmente Estados Unidos, vía Google Cloud). Adoptamos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas, conforme a los artículos 33 y siguientes de la LGPD.

6. Seguridad

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo;
• Credenciales de integraciones (como tokens de WhatsApp) almacenadas cifradas;
• Aislamiento lógico de datos por organización (multiempresa);
• Control de acceso por roles, registro de auditoría y principio de mínimo privilegio;
• Almacenamiento privado de archivos con acceso autenticado y autorizado.

7. Retención y eliminación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines de esta política, las instrucciones de la organización cliente y las obligaciones legales. Al finalizar el contrato con la organización cliente, los datos se eliminan o anonimizan en los plazos acordados, salvo retenciones exigidas por ley.

8. Sus derechos (LGPD, art. 18)

Usted puede solicitar: confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación, portabilidad, información sobre comparticiones y revocación del consentimiento.

• Si usted es usuario de la plataforma, contáctenos directamente por los canales indicados abajo.
• Si usted es contacto/cliente de una organización que usa FlakeDesk (p. ej., habló con una empresa por WhatsApp o por el chat de su sitio web), dirija su solicitud preferentemente a esa organización, que es la responsable de sus datos; nosotros daremos soporte a la atención de la solicitud.

9. Niños y adolescentes

FlakeDesk está destinado a uso profesional y no está dirigido a menores de 18 años.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible públicamente, con la fecha de actualización en la parte superior. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales de la plataforma.

11. Contacto

VentureCode — FlakeDesk
Correo del encargado de protección de datos (DPO): admin@flakedesk.com
Sitio web: https://flakedesk.com