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Assistente de IA (FlakeDesk IA)

O FlakeDesk tem uma IA própria — a FlakeDesk IA — incluída nos planos, sem precisar de chave de API. Ela conhece a plataforma e acessa (com as suas permissões) os dados do seu CRM.

Onde usar

  • Página Assistente IA (menu lateral): chat completo, com histórico e memória nos planos que incluem esse recurso.
  • Botão ✨ "Perguntar ao FlakeDesk" (topo de qualquer tela, sempre visível): abre o assistente em um painel lateral, com sugestões de perguntas de acordo com a tela em que você está. A conversa continua enquanto você navega. O assistente sabe em qual tela você está: pergunte "o que é esta tela?", "como uso isso aqui?" ou, no detalhe de um contato/empresa, "resuma este contato" — ele entende o contexto.
  • Botões de IA por tela: "Resumir com IA" e "Sugerir follow-up" nos detalhes de contato/empresa; "Resumir conversa" e "Sugerir resposta" no WhatsApp.

O que o assistente consegue fazer

  • Responder dúvidas sobre como usar o FlakeDesk (ele consulta a documentação da plataforma e cita a fonte).
  • Buscar nos seus dados: contatos, empresas, interações — ex.: "Quem devo contatar esta semana?", "Resuma o estado do funil". Buscas por vários cargos de uma vez funcionam ("Gerente, Diretor, Head").
  • Indicar os melhores leads: perguntas como "quem são os 5 melhores leads?" usam o Score (nota 0–100 da IA + suas estrelas). Para isso os contatos precisam ter sido avaliados no menu Score — se ainda não foram, o assistente orienta a rodar a avaliação primeiro.
  • Registrar interações por você: ao pedir "registre uma nota na Maria", ele prepara a ação e mostra um cartão de confirmação — nada é gravado sem o seu OK.
  • Consultar a base de conhecimento da organização (documentos internos cadastrados pelo admin) citando as fontes.

Transparência e limites

  • Cada resposta mostra a origem: FlakeDesk AI Basic (IA própria) ou IA premium (Claude/ChatGPT com a chave da sua organização).
  • A FlakeDesk IA tem limite diário e limite mensal de interações por usuário conforme o plano (os contadores aparecem na página do assistente). O limite diário renova automaticamente no dia seguinte; o mensal, na virada do mês. Há também um limite de rajada (muitas solicitações seguidas pedem alguns segundos de espera).
  • Limites por plano: Free 10/dia e 50/mês · Starter 25/dia e 200/mês · Premium 100/dia e 1.000/mês · Platinum sem limites.
  • O assistente só vê o que você pode ver: os dados respeitam organização, permissões e política de visibilidade.

Provedores premium (opcional)

Administradores podem conectar Claude, ChatGPT ou um endpoint compatível com a própria chave (BYOK) em Administração → Configurações → IA → aba Provedor, nos planos com IA premium. A FlakeDesk IA é a opção padrão e dá para alternar a qualquer momento — inclusive pelo seletor na página do assistente.

Base de conhecimento da organização

Administradores cadastram documentos internos (políticas, playbooks, FAQs) em Administração → Configurações → IA → aba Base de conhecimento. Cada documento tem uma audiência: Só a equipe (padrão — usado apenas pelo assistente interno; ideal para playbooks, políticas internas, margens), Só clientes (usado apenas pelo chatbot de atendimento; produtos, preços públicos, horários) ou Equipe e clientes. Documento novo nasce como "Só a equipe": nada vai para o cliente final sem você escolher. Na tela do assistente também há o interruptor Assistente de IA ativo nesta organização: desligado, nenhum dado do CRM é enviado ao provedor de IA (assistente, insights, resumos e pontuação); o chatbot de atendimento tem o próprio interruptor. Ao salvar, o conteúdo é indexado e o assistente passa a usá-lo nas respostas, citando o documento. Sem evidência suficiente, o assistente diz claramente que não encontrou informação confiável.

Veja também

Assistente de IA (FlakeDesk IA) | Ayuda FlakeDesk