Follow-ups, calendário e notificações

Follow-ups

Follow-up é o compromisso de próximo contato com um contato ou empresa. Ele nasce de uma interação com data de próximo contato preenchida, ou da sugestão do assistente de IA (sempre com a sua confirmação antes de gravar).

Enquanto não é feito, o follow-up aparece na interação com o selo Pendente (ou Atrasado, se a data passou) e o botão Marcar como realizado. Há também conclusão automática: ao registrar uma nova interação com aquele contato/empresa na data prevista ou depois dela, o sistema entende que o contato aconteceu e conclui o follow-up sozinho (removendo o evento do Google Calendar, se houver).

Os campos de data e hora seguem o idioma do app: em português e espanhol, dd/mm/aaaa e horário em 24h, independente do idioma do navegador.

Calendário

A tela Calendário consolida todos os follow-ups da sua visão (respeitando a política de visibilidade da organização). Follow-ups vencidos aparecem destacados, e o item Calendário no menu mostra um contador vermelho com o total de atrasados.

Notificações

O sino no topo direito reúne tudo o que pede sua atenção: follow-ups atrasados e próximos, novos leads (inclusive os captados por e-mail), mensagens recebidas no Atendimento (WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site — avisadas em tempo real, sem recarregar a página), conversas que o chatbot transferiu, horários agendados pelo bot, alertas de automações, avisos de limite do plano, pedidos de acesso e fim de trial.

Mensagem longa aparece cortada com "…" — passe o mouse em cima para ler o conteúdo completo. Marcar todas como lidas tira o destaque e zera os contadores; Limpar tudo remove os itens da lista (notificações novas voltam a aparecer normalmente). Ao receber mensagem do Atendimento fora daquela tela, um aviso (toast) aparece com atalho para abrir a conversa — e você pode ligar som e notificação do navegador (mesmo com o FlakeDesk minimizado) em Perfil → aba Notificações, com botão de teste. O contador de não lidas também aparece no título da aba do navegador, estilo WhatsApp Web.

Reuniões

Além do follow-up, é possível marcar uma reunião com um contato ou empresa, escolhendo o colega que vai atender, o dia e o horário — com aviso de horários livres, e-mail de confirmação ao convidado (com link para ele cancelar ou pedir outro horário sozinho) e sincronização com a agenda externa do colega responsável. Guia completo em "Agendamento de reuniões".

Sincronização com agenda externa

Na tela Calendário (ou no seu perfil de usuário) é possível conectar o Google Calendar e o Outlook para levar seus compromissos para a agenda que você já usa. A conexão do Google usa OAuth (autorização na sua própria conta).

Qual agenda externa recebe o quê: o follow-up registrado numa interação é sincronizado somente com o Google Calendar — o Outlook, por enquanto, não recebe esses follow-ups (só os horários marcados pelo chatbot de atendimento). A reunião vai para o Google Calendar e/ou o Outlook, conforme o que estiver conectado.

De quem é a agenda que recebe o compromisso: tanto para follow-up quanto para reunião, o evento vai para a agenda conectada do responsável pelo contato/empresa (ou do colega escolhido como organizador da reunião) — não necessariamente de quem registrou a interação ou marcou a reunião. Se você atualizar um follow-up de um contato atribuído a outra pessoa, o evento aparece no Google Calendar dela, não no seu.

O que o FlakeDesk acessa na sua agenda do Google

Pedimos uma permissão só: ver e gerenciar eventos (o escopo calendar.events). Ela é o mínimo necessário para criar, atualizar e mostrar os compromissos ligados aos seus follow-ups.

Não pedimos acesso a outras agendas, não listamos seus calendários e não consultamos sua disponibilidade.

O que fazemos com esses dados:

• os eventos aparecem na tela de Calendário lidos ao vivo da sua conta — o FlakeDesk não guarda seus eventos no banco de dados;
• nenhum dado da sua agenda vai para inteligência artificial. O assistente do FlakeDesk lê apenas contatos, empresas, interações e a base de conhecimento da sua organização. Não usamos esses dados para criar, treinar ou melhorar modelos de IA, nossos ou de terceiros;
• a autorização fica criptografada e ligada ao seu usuário. Você pode desconectar quando quiser em Perfil, e isso remove o vínculo.

Isso segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. O texto completo está na Política de Privacidade.

Dicas

• Pergunte ao assistente: "Quais follow-ups vencem nos próximos 7 dias?" ou "O que está atrasado e como priorizar?".
• O dashboard também destaca pendências do dia.

Veja também

• Contatos: Cadastro, histórico de interações e responsável.
• Automações: Regras do tipo "se X então Y".
• Assistente de IA: O botão Perguntar ao FlakeDesk e as sugestões de IA.