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Configurações da organização e planos

Configurações do administrador

Em Administração → Configurações, os administradores encontram as áreas de configuração da organização:

  • Marca (branding/white-label) — nos planos que incluem white-label, personalize nome, tagline/subtítulo e logo exibidos na interface para a sua equipe. O nome e o logo aparecem no menu lateral, no topo (mobile) e na tela de login; a tagline aparece logo abaixo do nome no menu lateral (com o menu expandido — recolhido, só o logo é exibido).
  • IA — aba Provedor (FlakeDesk IA como padrão, ou Claude/ChatGPT/endpoint compatível com a chave da organização) e aba Base de conhecimento (documentos internos que o assistente consulta e cita).
  • WhatsApp — conexão do número oficial, webhook, templates e o widget para o site.
  • Instagram & Messenger — nos planos Premium e Platinum, conecte uma Página do Facebook (1 clique "Conectar com o Facebook" ou token de Página) para atender no Instagram Direct e no Messenger; ligue/desligue cada canal por Página. As conversas caem na mesma inbox (menu Atendimento).
  • Automações — nos planos Premium e Platinum, crie regras "se X então Y": quando algo acontece no CRM (lead capturado, mudou de estágio, sem interação há N dias…), o sistema executa ações (enviar e-mail, criar follow-up, tag, mover estágio, atribuir, notificar equipe), com atraso opcional. Comece por uma receita pronta.
  • Google Calendar / E-mail — integrações de agenda e envio.
  • Organização (Administração → Equipe → aba Organização) — nome, política de convites, política de visibilidade, assinatura nas respostas do Atendimento (primeiro nome do atendente, ou "Assistente virtual" no chatbot, antes de cada mensagem no WhatsApp, Instagram e Messenger; ligada por padrão) e domínios verificados. A aba Acessos mostra a trilha de quem abriu quais conversas do Atendimento.
  • Funis — estágios do funil de empresas.
  • E-mail (envio e captura) — todo admin da organização configura a própria conta de envio (Gmail com senha de app ou AWS SES) em Administração → E-mail: é ela que assina os templates de e-mail e os lembretes da sua organização. Sem configurar, os envios usam o remetente padrão da plataforma. Personalizar o remetente exige plano Starter+ (white-label); a captura de leads por e-mail (IMAP) exige Premium/Platinum e uma caixa em domínio verificado da organização. Passo a passo completo no guia "E-mail: envio, templates e captação de leads".
  • Chatbot de atendimento — nos planos Premium e Platinum, ative o atendente virtual com IA que responde seus clientes no WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e no chat do site (mesmo cérebro, cota mensal por organização: Premium 1.000 · Platinum 5.000 mensagens de bot). Configure canais, persona, mensagens e palavras-chave de transferência; acompanhe o consumo na aba própria.
  • API keys (API externa) — nos planos Premium e Platinum, gere chaves de API para integrar suas ferramentas ao FlakeDesk via /api/v1 (leitura/escrita de contatos e empresas, com escopos por chave). O segredo é exibido uma única vez na criação; chaves podem ser revogadas a qualquer momento.
  • Documentos — a organização tem uma cota de armazenamento (espaço total, somando todos os arquivos) conforme o plano: Free 100 MB · Starter 1 GB · Premium 10 GB · Platinum 50 GB (pode ser combinado um valor diferente no contrato). Durante o trial, sua organização usa o espaço do Premium (10 GB). Guia completo em "Documentos".

Telas de configuração com vários agrupamentos usam abas para você achar rápido o que procura.

Seu perfil

No menu da conta (topo direito) você edita nome, avatar, idioma e preferências pessoais.

Planos e trial

O FlakeDesk tem os planos Free, Starter, Premium e Platinum, com limites crescentes de usuários, contatos e empresas e recursos adicionais (a inbox do WhatsApp oficial e os domínios verificados da organização a partir do Starter; IA premium/BYOK, memória do assistente, white-label, API externa para integrações, chatbot de atendimento omnichannel — WhatsApp, Instagram, Messenger e site — o motor de automações e o suporte por tickets com a equipe FlakeDesk no Premium+, entre outros). Nos planos Premium e Platinum o menu lateral ganha o item Suporte: ali você abre um ticket (tipo, assunto, descrição e até 3 imagens — a tela sugere antes perguntar à FlakeDesk IA, que resolve a maioria das dúvidas na hora), acompanha o status e responde à equipe sem sair do FlakeDesk — as respostas também chegam por e-mail e no sino, e o item Suporte do menu mostra um contador com as respostas ainda não lidas (como o Atendimento faz com mensagens novas); na lista, o ticket com resposta nova recebe a marca Resposta nova, que some ao abrir o ticket. Nos planos Free e Starter o suporte é pela central de ajuda, pelo assistente IA dentro do app e pelo botão de feedback. Novas organizações começam com um período de trial; o aviso de fim de trial aparece nas notificações.

A tela do plano fica em Administração → Plano e cobrança no menu lateral (é a mesma aba Plano de Administração → Organização). Para administradores em trial ou no plano Free, um indicador no topo da tela (ao lado do sino) mostra os dias restantes do teste ou o lembrete "Plano Free" — clicar nele abre direto a tela do plano. Os avisos de recurso indisponível pelo plano também têm o botão Alterar plano, que leva ao mesmo lugar. A FlakeDesk IA (Basic) está disponível em todos os planos, com limites diário e mensal de interações por usuário (Free 10/dia e 50/mês · Starter 25/dia e 200/mês · Premium 100/dia e 1.000/mês · Platinum sem limites). O limite diário renova no dia seguinte; o mensal, na virada do mês.

Ao atingir um limite do plano (contatos, empresas ou usuários), a plataforma orienta o upgrade — os dados existentes são preservados.

O que acontece com novos leads quando o limite de contatos é atingido

O limite de contatos vale para toda entrada de leads, inclusive a captura automática (WhatsApp, Instagram, Messenger e captura por e-mail). Quando a organização já está no teto de contatos do plano e chega um lead novo por esses canais, ele é recebido e retido: a mensagem/conversa não se perde, mas o contato entra bloqueado e não conta como contato ativo (não aparece nas listagens até ser liberado). Assim o limite do plano nunca é ultrapassado silenciosamente. Sempre que isso ocorre, os administradores e gestores da organização recebem uma notificação no sino ("Limite de contatos do plano atingido", no máximo uma vez a cada 24 h) com atalho para Administração → Organização, onde é possível fazer upgrade para liberar os contatos retidos. Planos Platinum não têm limite de contatos e, portanto, não retêm leads.

Assinatura e cobrança (contratação online)

Se você veio do site do FlakeDesk e clicou em Assinar num plano, é ainda mais direto: depois de criar a conta e confirmar o e-mail, o primeiro acesso já abre a tela de pagamento do plano escolhido.

Administradores contratam ou alteram o plano a qualquer momento em Administração → Organização → aba Plano: escolha o ciclo (mensal ou anual com 2 meses grátis), o plano e clique em Assinar. O pagamento acontece sem sair do FlakeDesk:

  • Pix (planos anuais) — o Pix aparece quando você escolhe o ciclo Anual: é uma cobrança por ano, sem precisar pagar nada todo mês. No ciclo mensal a assinatura é por cartão, porque o Pix não tem débito automático e exigiria um pagamento manual a cada mês. Informe nome e CPF/CNPJ e clique em "Gerar QR Code Pix". Escaneie o código no app do seu banco (ou use o botão copia-e-cola). O plano ativa automaticamente segundos após o pagamento, com a tela aberta ou não. Se fechar a janela antes de pagar, um aviso na aba Plano traz o botão Ver QR Code para retomar.
  • Cartão de crédito — informe os dados do cartão e do titular (CPF/CNPJ, CEP, número do endereço e celular — exigência antifraude). A cobrança é imediata e a renovação passa a ser automática no cartão. Os dados do cartão não ficam armazenados no FlakeDesk: o processamento é do parceiro Asaas.

Se preferir, o link "Prefiro pagar no site do provedor" abre o checkout tradicional do Asaas em nova aba — no plano anual com Pix, cartão ou boleto; no mensal, apenas cartão, pela mesma razão acima. Em todos os caminhos a ativação é automática na confirmação do pagamento, e você recebe um e-mail confirmando que o plano está ativo (nas assinaturas com condição de fundador, o e-mail também registra o preço travado por 12 meses). A cada novo ciclo pago — e quando você regulariza uma cobrança em atraso — chega outro e-mail confirmando o pagamento. Enquanto houver condição de lançamento (cliente fundador), o preço mensal promocional aparece com as vagas restantes.

Tenho um cupom de desconto — onde uso? No diálogo de pagamento (depois de clicar em Assinar) há o campo Cupom de desconto: digite o código e clique em Aplicar — o preço com desconto aparece na hora, antes de pagar. O desconto vale para o valor recorrente da assinatura criada com o cupom, e cada organização pode usar um cupom uma única vez. Se aparecer "cupom expirado" ou "vagas esgotadas", a promoção não está mais disponível. Os descontos não são acumuláveis: a assinatura tem um cupom por vez. Se a sua já tem um cupom valendo, digitar outro código é recusado ("Sua assinatura já tem um cupom de desconto aplicado"); digitar de novo o MESMO código não abate nada além do que já está abatido — o preço mostrado continua sendo o que você paga. Esse desconto não é só do primeiro pagamento e não depende de você ser cliente fundador: ele continua valendo enquanto a assinatura existir, inclusive quando você troca de plano — sem precisar digitar o código de novo — e nos reajustes de tabela dos anos seguintes. Sendo você fundador, o cupom é aplicado por cima do preço de fundador e, depois, por cima do preço com 20% de desconto vitalício.

Sou cliente fundador — meu preço muda algum dia? Muda, e o prazo é claro desde a contratação: o preço promocional de fundador fica travado por 12 meses a partir da confirmação do primeiro pagamento. A partir do 13º mês a assinatura passa a custar o preço de tabela vigente com 20% de desconto, que é seu enquanto a assinatura estiver ativa — inclusive se a tabela subir nos anos seguintes. Nenhum aumento chega sem aviso: sempre que o valor do seu plano vai subir (o fim dos 12 meses promocionais ou um reajuste de tabela posterior), você recebe um e-mail com o valor exato com pelo menos 30 dias de antecedência, e a cobrança só muda depois desse prazo. Esse valor avisado é uma garantia: se a tabela mudar de novo antes de a cobrança acontecer, você nunca é cobrado por um número que não viu — em vez disso recebe um novo aviso, com o valor atualizado e outros 30 dias de antecedência. Uma queda de preço, ao contrário, entra direto, sem aviso prévio. Não é preciso fazer nada: a assinatura continua sem interrupção. Trocar de plano (upgrade ou downgrade) não tira sua condição de fundador: se você ainda estiver dentro dos 12 meses, o plano novo entra pelo preço promocional de fundador dele, mantendo a mesma data de fim; se já estiver depois do 13º mês, o plano novo já entra direto com os 20% de desconto, sem passar por preço cheio. Essa condição acompanha a sua assinatura, não o seu histórico de pagamento: só cancelar a assinatura encerra a condição de fundador de vez — você perde o desconto de 20% vitalício e, se assinar de novo depois, entra pelo preço em vigor naquele momento, com as vagas de fundador não reabertas, mesmo que existam vagas de fundador abertas nesse momento. Já ter os recursos do plano suspensos por falta de pagamento não tira a condição por si só: é a MESMA assinatura, então regularizar o pagamento em atraso — mesmo depois de os recursos terem sido suspensos, não só durante o período de carência — devolve o plano ao normal com a condição de fundador exatamente como estava antes, sem perder nada. Trocar para o ciclo anual também encerra a condição de fundador, mesmo sem cancelar nada: o preço e o desconto vitalício de fundador só existem no ciclo mensal — ao mudar para o anual, a organização passa a pagar a tabela do ciclo anual normalmente, e não volta a ter a condição de fundador se retornar ao mensal depois. A tela avisa antes de você confirmar essa troca.

Cancelei a assinatura — o que acontece? Ao clicar em Cancelar assinatura, aparece uma janela de confirmação resumindo o que acontece — dá para voltar atrás em Manter assinatura. Confirmando, sua conta cai para o plano Free imediatamente: nada é apagado, mas os dados acima dos limites do Free ficam bloqueados (voltam sozinhos se você re-assinar) e os recursos pagos são desativados. Você continua entrando normalmente e pode assinar de novo a qualquer momento na mesma aba Plano.

Cartão recusado? Confira o número, a validade e o CVV; alguns bancos bloqueiam a primeira cobrança online — libere no app do banco e tente de novo. Após algumas tentativas seguidas o FlakeDesk pausa novas tentativas por 15 minutos, por segurança. Trocar para o plano anual libera o pagamento por Pix, que não depende do cartão.

Se uma cobrança falhar, os administradores recebem aviso por e-mail e o acesso continua por um período de carência; sem regularização, os recursos do plano são suspensos (nada é apagado). Essa carência é da assinatura já paga: se você apenas gerou uma cobrança (Pix ou boleto) e não pagou, ela vence sem ativar plano nenhum — a conta segue como estava e a tela avisa que a cobrança venceu sem confirmação de pagamento, com os planos ali para uma nova tentativa. Se você era cliente fundador, a suspensão por falta de pagamento não encerra a condição por si só: regularizando o pagamento dessa mesma assinatura, o plano volta a ficar ativo com a condição de fundador que você já tinha, sem perda. A condição só se perde se a assinatura for cancelada ou se você trocar para o ciclo anual — nesse caso, uma nova assinatura depois entra pela condição comercial vigente na data, não pela de fundador anterior, mesmo que ainda existam vagas de fundador abertas. O cancelamento da assinatura também fica na mesma tela: ao confirmar, as cobranças param, a organização volta ao plano Free na hora (nada é apagado; o que excede os limites do Free fica bloqueado) e você recebe um e-mail confirmando o cancelamento.

Ao iniciar um pagamento de fundador, a vaga fica reservada para essa tentativa e só é consumida quando o pagamento é confirmado. O vencimento inicia a conferência e o cancelamento da cobrança; a reserva só é liberada após essa confirmação. Um pagamento recebido depois de iniciado o cancelamento é encaminhado para estorno e não recria os 12 meses de fundador.

Pagamento em processamento? Confira a cobrança na aba Plano antes de tentar novamente. Para Pix pendente, use Ver QR Code. Se você cancelou ou desistiu de uma tentativa anterior, pode assinar de novo na hora: o sistema encerra a tentativa antiga no provedor antes de liberar a nova, e só recusa quando existe mesmo uma cobrança de pé. Se não encontrar a cobrança ou a situação persistir, procure o suporte; não pague por um link antigo. Um pedido de estorno ainda depende de confirmação do provedor para que o valor seja devolvido.

Feedback

Use o botão flutuante no canto inferior direito para enviar um feedback rápido: escolha a categoria (Sugestão, Problema / Bug ou Elogio), escreva a mensagem e, se quiser, dê uma nota de satisfação. O time do FlakeDesk acompanha cada feedback. Para um problema que precise de acompanhamento e capturas de tela, use o Suporte por tickets (planos Premium e Platinum). O painel pode ser minimizado: ele volta a ser o botão compacto no canto e guarda o que você já digitou. Se ele estiver cobrindo algo na tela, o × no canto do botão o oculta até a sua próxima visita — a opção Enviar feedback continua no menu da sua conta, no topo à direita.

Veja também

Configurações da organização e planos | Ajuda FlakeDesk