Dúvidas frequentes (FAQ)

As respostas rápidas para as perguntas mais comuns. Para o passo a passo completo de cada área, veja o guia correspondente — e, dentro do app, o botão ✨ Perguntar ao FlakeDesk responde com esta documentação na hora.

Conta e acesso

Como entro no FlakeDesk?

Com conta Google, conta Microsoft ou e-mail e senha. No primeiro cadastro por e-mail você recebe um link de verificação — confirme para ativar a conta.

Esqueci minha senha. E agora?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail: você recebe um link para definir uma nova. A troca de senha é feita por esse fluxo (não há campo de senha no perfil).

Entro com Google (ou Microsoft) e pedi "esqueci a senha", mas o e-mail que chegou diz que a conta não tem senha. E agora?

É esperado: contas criadas pelo login com Google ou Microsoft não têm senha — para entrar, use o botão "Entrar com Google" (ou Microsoft) na tela de login, com o mesmo e-mail. Se você quiser também entrar com e-mail e senha, o próprio e-mail traz um botão "Definir uma senha" (válido por 1 hora): depois disso os dois jeitos de entrar funcionam. Se não pediu nada, ignore a mensagem — nada muda na sua conta.

Apareceu "Muitas tentativas de acesso foram recusadas". O que faço?

Por segurança, o FlakeDesk limita tentativas de login em sequência vindas do mesmo local/rede (isso pode acontecer em escritórios onde várias pessoas usam a mesma internet). Não é problema com a sua senha: aguarde alguns minutos e tente novamente. Se tiver esquecido a senha, use o fluxo "Esqueci minha senha".

Apareceu "Sua conta está inativa" ou "Sua conta está bloqueada". Qual a diferença?

São duas situações diferentes, e nenhuma delas apaga seus dados:

• "Sua conta está inativa" — um administrador da sua organização desativou o seu acesso à equipe (em Administração → Equipe). Quem resolve é esse administrador: peça a ele para reativar você.
• "Sua conta está bloqueada" — o acesso foi suspenso pela equipe do FlakeDesk, em geral por segurança (suspeita de uso indevido, pedido formal, problema de pagamento contestado). O bloqueio vale para todos os jeitos de entrar (Google, Microsoft e senha) e também encerra o acesso já aberto no computador e no aplicativo. Trocar a senha não libera a conta. Fale com o suporte do FlakeDesk (seção Suporte, abaixo) informando o e-mail da conta: é o suporte que explica o motivo e, quando for o caso, libera o acesso. Liberada a conta, basta entrar de novo normalmente.

Como troco meu nome, foto ou idioma?

Em Meu Perfil (menu da conta): aba Perfil para nome, cargo, empresa, foto (com recorte) e idioma da interface (português, inglês ou espanhol). A preferência vale em todos os seus dispositivos.

Quero convidar um colega. Como?

Administradores convidam em Administração → Equipe, informando e-mail e papel (admin, gestor ou membro). O convite chega por e-mail. O número de usuários segue o limite do plano.

Planos, trial e cobrança

Como funciona o período de teste (trial)?

Novas organizações começam com um trial com recursos completos. Ao final, sem contratação, a conta passa ao plano Free com os limites dele — nenhum dado é apagado.

Como assino ou troco de plano?

Administradores: Administração → Organização → aba Plano. Escolha o ciclo (mensal, ou anual com 2 meses grátis) e o plano; o pagamento acontece ali mesmo, sem sair do FlakeDesk — Pix (QR Code na tela) ou cartão de crédito (renovação automática). O plano ativa automaticamente na confirmação e você recebe um e-mail confirmando a ativação; a cada ciclo pago chega outro e-mail confirmando o pagamento. Ao trocar de plano, a assinatura anterior é cancelada sozinha assim que a nova é confirmada — não há cobrança dupla. Os dados de cartão não ficam armazenados no FlakeDesk (processamento pelo parceiro Asaas).

O que acontece se uma cobrança falhar?

Os administradores recebem aviso por e-mail e há um período de carência (7 dias) mantendo o plano. Persistindo, a conta cai para o plano Free — os dados ficam preservados (o excedente fica bloqueado, não apagado) e tudo volta ao normal com o pagamento ou uma nova assinatura. A carência vale para quem já tinha uma assinatura paga: ela protege o acesso que você já tinha.

Gerei um Pix (ou boleto) e não paguei. O que acontece?

Nada é ativado e nada é cobrado. A cobrança simplesmente vence e a conta continua exatamente como estava (no teste grátis ou no plano Free) — não existe carência aí, porque não havia plano pago a preservar. Quando quiser contratar, é só voltar em Administração → Organização → aba Plano e gerar uma cobrança nova.

Atingi o limite de contatos/empresas/usuários. Perco algo?

Não. A plataforma bloqueia novas inclusões acima do limite e orienta o upgrade; o que já existe permanece intacto.

Como cancelo? E o que acontece depois?

Na mesma tela de Plano (Administração → Organização). Ao confirmar, as cobranças param e a organização volta ao plano Free na hora — não há acesso ao plano pago até o fim do ciclo já pago. Os dados são preservados (o que excede os limites do Free fica bloqueado, nada é apagado) e você recebe um e-mail confirmando o cancelamento. Se você era cliente fundador, o cancelamento encerra essa condição em definitivo: contratar de novo depois entra pela condição comercial vigente na data.

IA

A IA do FlakeDesk é paga à parte?

Não. A FlakeDesk IA está incluída em todos os planos, com limites de interações por usuário (Free 10/dia e 50/mês · Starter 25/dia e 200/mês · Premium 100/dia e 1.000/mês · Platinum sem limites). Nos planos Premium/Platinum dá para conectar Claude/ChatGPT com a chave da própria organização.

"Limite de IA atingido" — o que fazer?

O limite diário renova no dia seguinte e o mensal na virada do mês. Precisa de mais? Upgrade de plano ou, em Premium/Platinum, conecte a chave própria (BYOK), que não consome os limites da FlakeDesk IA.

A IA vê dados de outras organizações?

Nunca. O assistente respeita organização, permissões e política de visibilidade: só responde com o que você poderia ver nas telas.

WhatsApp e chatbot

Por que não consigo responder em texto livre?

Regra da Meta: texto livre só até 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora da janela, envie um template aprovado (guia "WhatsApp" e "Mensagens e templates").

O template dá erro ao enviar. Por quê?

Confira: o template está APROVADO no painel da Meta? O idioma escolhido no envio é o mesmo da versão aprovada (ex.: pt_BR)? O nome cadastrado no CRM é idêntico ao da Meta? O FlakeDesk consulta a definição aprovada e preenche as variáveis automaticamente — divergência de nome/idioma é a causa mais comum.

O chatbot parou de responder. O que verificar?

1. Ele está ativo e com o canal ligado (Administração → Configurações → Chatbot)? 2) Há restrição de horário de atendimento configurada (modo "somente fora do horário" silencia o bot no expediente)? 3) A conversa foi assumida por um atendente? Responder manualmente silencia o bot naquela conversa — use "Devolver ao bot". 4) A cota mensal de mensagens do plano acabou (aba Consumo)?

Cliente pediu atendimento humano — como fico sabendo?

O sino de notificações destaca as conversas que o bot transferiu, e elas sobem ao topo da inbox com selo "Aguardando atendimento".

Posso usar o número que já está no WhatsApp do meu celular?

Não ao mesmo tempo. A API oficial da Meta e o aplicativo do celular não convivem no mesmo número. Use outro número (fixo ou chip novo — só precisa receber um SMS/ligação uma vez) ou exclua a conta no app antes de conectar (faça backup antes). Detalhes no guia "WhatsApp e Meta — guia prático".

Conectei o WhatsApp e as mensagens não chegam. Confira, na ordem: o número está "Conectado" e registrado (PIN) em Administração → Configurações → WhatsApp; você testou a partir de outro celular (mensagens do próprio número e o "Enviar mensagem de teste" da Meta são ecos ignorados); a mensagem não era enquete/editada/visualização única (a Meta não entrega esses tipos); o número não voltou a ser usado no app do celular; sua organização não está no limite de contatos do plano (leads acima do limite entram bloqueados e sem aviso). Passo a passo completo no guia prático.

O que quer dizer o código de erro embaixo da mensagem (131042, 131026, 131049...)?

É o motivo informado pela Meta quando a entrega falha. Os mais comuns: 131042 = cobrança não configurada na Meta (só templates); 131026 = número sem WhatsApp ou que bloqueou você; 131047 = fora da janela de 24 h; 131049 = a Meta limitou marketing para esse cliente. A tabela completa está no guia "WhatsApp e Meta — guia prático".

A Meta vai me cobrar? O FlakeDesk cobra pelas mensagens?

O FlakeDesk não cobra por mensagem. A Meta cobra, no cartão cadastrado na sua conta do WhatsApp Business, apenas templates (Marketing, Utilidade fora da janela, Autenticação). Respostas dentro das 24 h são gratuitas. Instagram e Messenger não têm cobrança da Meta.

Instagram e Messenger — por que preciso conectar duas vezes?

A Meta separou os produtos: o Facebook autoriza o Messenger (Página) e o login do Instagram autoriza o Direct (conta profissional). Cada um vira um cartão em Configurações → Instagram & Messenger. Requisitos e problemas: guia "Instagram Direct e Messenger".

Mensagens do Instagram não aparecem no FlakeDesk. Cheque: a conta é profissional (Empresa/Criador); no app do Instagram, Permitir acesso às mensagens está ligado (Configurações → Mensagens → Ferramentas conectadas); o canal está ligado no cartão; você testou com outra conta (não a dona do perfil). Se persistir, desconecte e reconecte em 1 clique — isso renova o token e reassina as notificações.

Não consigo responder no Instagram/Messenger depois de um dia. Regra da Meta: 24 horas após a última mensagem do cliente, e não há template nesses canais. Só o cliente pode reabrir escrevendo de novo. Peça o WhatsApp dele dentro da janela para continuar por lá.

Chegou mensagem e o FlakeDesk não me avisou. O que verificar?

O aviso vale para os quatro canais do Atendimento (WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site) e aparece na hora, sem atualizar a página. Confira, nesta ordem: 1) Você estava com a tela Atendimento aberta, na frente e usando o computador (mouse/teclado nos últimos 30 segundos)? Nesse caso o aviso é suprimido de propósito — a lista se atualiza sozinha. Se você estava longe do computador (ex.: no celular), o aviso toca mesmo com o Atendimento aberto. 2) A conversa já tinha sido aberta por você ou por outro colega no mesmo navegador (o item some do sino quando a conversa é aberta). 3) Para som e notificação do navegador, ligue em Perfil → aba Notificações — as duas valem só no navegador em que foram ligadas. 4) Se a conversa está na inbox mas não aparece no sino, é defeito: fale com o suporte informando o nome do contato e o horário da mensagem.

Documentos

Onde guardo contratos e propostas do cliente?

No card Documentos da página do contato ou da empresa (envie ou arraste o arquivo direto para lá), ou em Documentos no menu lateral, que também tem pastas gerais para arquivos que não são de um cliente específico. Guia completo em "Documentos".

Quanto espaço tenho?

Depende do plano da organização (não é por usuário): Free 100 MB · Starter 1 GB · Premium 10 GB · Platinum 50 GB. No trial, sua organização usa o espaço do Premium.

O que acontece com os arquivos se eu reduzir o plano?

Nenhum arquivo é apagado. Você continua vendo, baixando e organizando (inclusive a lixeira) tudo que já foi enviado — só o envio de arquivos novos fica bloqueado se o uso estiver acima da nova cota.

Quais tipos de arquivo posso enviar?

PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), TXT, CSV, JPEG, PNG e WebP, até 25 MB por arquivo. Arquivo do Office com macro, ActiveX ou objeto incorporado é recusado por segurança — salve como PDF ou sem macros e envie de novo.

Os arquivos passam por antivírus?

Sim. Todo arquivo enviado é verificado por antivírus antes de ser salvo, dentro da infraestrutura do próprio FlakeDesk. Arquivo com ameaça é recusado e não fica guardado. Se o antivírus estiver fora do ar por um momento, o envio é recusado por segurança — tente de novo em alguns minutos.

Apaguei um documento sem querer. Dá para recuperar?

Sim: ele fica na Lixeira por 30 dias, restaurável por administradores e gestores.

Reuniões

A minha agenda precisa estar conectada para eu marcar reuniões?

Não. Você marca reuniões pelo FlakeDesk sem conectar Google Agenda ou Outlook — o convidado recebe o e-mail e o convite normalmente. Conectar uma agenda externa (Perfil → aba Calendários) é opcional: serve só para o compromisso também aparecer na sua agenda pessoal e para poder gerar o link do Google Meet direto no agendamento.

O convidado precisa ter conta no FlakeDesk para cancelar ou remarcar?

Não. O e-mail que ele recebe traz um link próprio da reunião, sem precisar de login, onde ele pode cancelar ou pedir outro horário sozinho.

Quem recebe a reunião na agenda: quem marcou ou o colega escolhido?

O colega escolhido como responsável pela reunião (o organizador) — é a agenda dele (se conectada) que recebe o evento, mesmo que outra pessoa da equipe tenha feito o agendamento. Guia completo em "Agendamento de reuniões".

Dados e privacidade

Meus dados ficam isolados de outras empresas?

Sim. Cada organização é um espaço isolado (multi-tenant): dados, usuários, configurações e IA respeitam essa fronteira em todas as camadas.

Como importo minha base?

Pelo importador de conexões do LinkedIn (Configurações → Importar CSV) ou cadastrando por tela/API externa (Premium+). Veja o guia "Importação e qualidade dos dados".

Vocês seguem a LGPD?

Sim — os detalhes de tratamento estão na Política de Privacidade (site). Dentro do produto, contatos capturados por canais automáticos (WhatsApp, site, e-mail) sempre ficam vinculados à sua organização, que é a controladora dos dados.

Como excluo minha conta e meus dados?

Por dois caminhos: em Perfil → Conta → Excluir conta, ou pela página pública flakedesk.com/exclusao-de-dados, que funciona sem login e sem o aplicativo instalado. Em ambos, você confirma o pedido e a exclusão ocorre 15 dias depois — nesse prazo dá para cancelar, pelo link do e-mail ou pela própria tela.

O que exatamente é excluído?

Sua conta, perfil, credenciais, sessões, conexões de agenda, suas conversas com o assistente de IA e a memória dele, notificações e preferências. Contatos, empresas e conversas com clientes não são excluídos: eles pertencem à organização, não a você, e permanecem com ela desvinculados da sua conta. Para pedir a exclusão desses registros, a solicitação vai para a própria organização.

Sou o único administrador da minha organização. Posso excluir minha conta?

Só depois de promover outra pessoa a administradora. Do contrário sua equipe ficaria sem ninguém que administre a organização — configurações, convites e cobrança ficariam inacessíveis. O sistema avisa isso antes de você pedir, e o pedido não é recusado: ele espera esse passo.

Sou o único usuário da organização. O que acontece com os dados dela?

Sua conta e seus dados pessoais são excluídos normalmente. A organização fica sem membros ativos e é encaminhada para expurgo pela equipe do FlakeDesk, seguindo os prazos da Política de Privacidade.

Abri tickets de suporte. O que acontece com eles se eu excluir minha conta?

Os registros dos tickets dentro do FlakeDesk são apagados junto com a conta. O histórico do atendimento fica na ferramenta de suporte da equipe pelo prazo necessário para fins legais e de qualidade; se quiser a remoção também lá, peça no próprio pedido de exclusão e a equipe cuida disso.

Suporte

Onde peço ajuda?

1. ✨ Perguntar ao FlakeDesk dentro do app — o caminho mais rápido, com esta documentação sempre atualizada; 2) o botão de feedback (canto inferior direito, ou pelo menu da sua conta) para uma sugestão, um problema ou um elogio rápido; 3) o formulário de contato no site flakedesk.com. Nos planos Premium e Platinum, você conta ainda com suporte por tickets com a equipe FlakeDesk: use o item Suporte do menu lateral → Abrir ticket (tipo Problema, Dúvida ou Sugestão de melhoria; anexe até 3 imagens). No topo da tela de Suporte há um convite para perguntar primeiro à FlakeDesk IA: o botão abre o assistente lateral, que resolve a maioria das dúvidas na hora; se não resolver, o botão Abrir ticket continua ali. Você acompanha o status e responde na própria tela; quando a equipe responde, o item Suporte do menu mostra um contador, o ticket fica marcado como Resposta nova e o aviso também chega pelo sino e pelo e-mail da sua conta. Se o item Suporte não aparecer, seu plano não inclui tickets ou o recurso ainda não está ativo no seu ambiente.