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Mensagens e templates

Padronize as abordagens da equipe com modelos prontos — para WhatsApp e para e-mail — e acompanhe o histórico de mensagens em um só lugar.

Mensagens

A tela Mensagens (menu Comunicação) centraliza o histórico de mensagens trocadas com os contatos pelos canais registrados no CRM. É também por ela que você aborda contatos pelo LinkedIn — os cards e o detalhe do contato não têm mais um botão próprio de mensagem do LinkedIn; no detalhe fica só o botão Ver perfil, quando o contato tem LinkedIn cadastrado.

Enviar mensagem pelo LinkedIn

  1. Em Mensagens, escolha um template e selecione o(s) contato(s) (no plano Free, um por vez).
  2. Clique em Iniciar envio e, em cada contato, em Abrir LinkedIn e Registrar.
  3. O FlakeDesk copia a mensagem personalizada e abre o perfil do contato no LinkedIn em uma nova aba. No perfil, clique em Mensagem e cole o texto (Ctrl+V / Cmd+V).
  4. A interação fica registrada no histórico do contato.

Se o contato não tiver o endereço do LinkedIn cadastrado, o FlakeDesk abre a busca de pessoas do LinkedIn pelo nome — confira se é a pessoa certa antes de enviar. O LinkedIn não permite abrir a caixa de mensagem direto por um link externo, por isso o caminho passa pelo perfil. Se o navegador bloquear a cópia automática, use o botão Copiar da janela de envio.

Templates de mensagem (WhatsApp)

Em Templates de mensagem você cadastra os modelos usados na inbox do WhatsApp — para iniciar conversa ou responder fora da janela de 24 horas da Meta.

Como cadastrar

  1. Crie e aprove o template no painel da Meta (Gerenciador do WhatsApp → Modelos de mensagem).
  2. No FlakeDesk, cadastre um template com canal WhatsApp, usando exatamente o mesmo nome aprovado na Meta.
  3. Copie o corpo do template e mapeie as variáveis (abaixo). Cabeçalho e botões de URL dinâmica, se aprovados, também são configuráveis.

Variáveis

No envio, o FlakeDesk consulta a definição aprovada na Meta e preenche as variáveis no formato aprovado — funciona com variáveis numeradas ({{1}}, {{2}}) e com variáveis nomeadas ({{nome}}, {{empresa}}), o padrão do criador de templates atual da Meta. Os valores vêm do contexto da conversa:

Variável (nomes reconhecidos) Valor preenchido
nome, name Nome do contato
empresa, company Empresa do contato
telefone, phone WhatsApp do contato
meu_nome, my_name Seu nome
minha_empresa, organization Nome da sua organização

Nomes fora dessa lista seguem a ordem de posição: 1ª variável = nome do contato, 2ª = empresa do contato, 3ª = seu nome, 4ª = sua organização, 5ª = telefone.

Cabeçalho e botões

  • Cabeçalho de mídia (imagem, vídeo ou documento aprovado na Meta): o arquivo é pedido a cada envio, no tipo correspondente.
  • Cabeçalho de texto com variável: resolvido automaticamente, como o corpo.
  • Botões de URL dinâmica: até 3, com o sufixo da URL resolvido pelas mesmas variáveis.

O FlakeDesk acompanha o uso de cada template e grava a prévia renderizada na conversa.

Templates de e-mail

Em Templates de E-mail ficam os modelos de abordagem por e-mail a contatos e empresas, com corpo HTML, pré-visualização e variáveis do destinatário ({{nome}}, {{empresa}}, {{meu_nome}}, {{minha_empresa}}). O envio é feito pelo botão "Enviar e-mail" no detalhe do contato/empresa, sai pela conta de envio da sua organização e vira interação no histórico. O guia completo — incluindo a configuração da conta de envio e a captação de leads por e-mail — é "E-mail: envio, templates e captação de leads".

Erros comuns

  • "Não foi possível enviar o template" — o nome no CRM precisa ser idêntico ao aprovado na Meta e o idioma do envio igual ao da versão aprovada (ex.: pt_BR).
  • "Parâmetros do template inválidos" — o template aprovado mudou na Meta (variáveis a mais/a menos)? Reedite o cadastro no CRM para refletir a versão atual.
  • Template não aparece na inbox — confira se está ativo e com canal WhatsApp.

Dicas

  • Peça ao assistente de IA um rascunho ("Crie um modelo de mensagem de follow-up pós-atendimento") e salve como template.
  • Prefira variáveis nomeadas ao criar templates novos na Meta — ficam legíveis e o FlakeDesk preenche tudo sozinho.

Veja também

Mensagens e templates | Ajuda FlakeDesk